Vrácení zboží a reklamace

Potřebujete vrátit objednané zboží nebo chcete uplatnit reklamaci? Jsme tu pro vás. Každou situaci řešíme individuálně podle konkrétní objednávky a charakteru zboží.

Pokud si nejste jistí, zda máte na vrácení zboží nárok, nebo jak postupovat při reklamaci, kontaktujte nás předem. Společně s vámi domluvíme nejvhodnější postup.

E-mail: info@atreon.cz

Telefon: +420 702 081 168

Vrácení zboží

Kdy můžete zboží vrátit?

Pokud jste spotřebitel (nejste společnost) a uzavřeli jste kupní smlouvu prostřednictvím našeho e-shopu, máte za zákonem stanovených podmínek právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Lhůta začíná běžet:

dnem, kdy jste zboží převzali,
dnem převzetí poslední dodávky, pokud objednávka obsahuje několik druhů zboží nebo je zboží dodáváno po částech,
u pravidelné opakované dodávky dnem převzetí první dodávky.

Pro dodržení lhůty stačí, pokud nám své odstoupení od smlouvy odešlete nejpozději poslední den této lhůty. Odstoupení můžete zaslat e-mailem nebo písemně na naši doručovací adresu. K dispozici je také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Podrobné podmínky odstoupení od smlouvy upravují naše [Obchodní podmínky].

Co se děje po odstoupení od smlouvy?

Po odstoupení od smlouvy je potřeba zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud se s námi nedohodnete jinak.

Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží v rozsahu stanoveném zákonem. Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější způsob dodání, vracíme náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.

Peníze za vrácené zboží vám zašleme zpět bez zbytečného odkladu po doručení zboží na naši adresu a jeho kontrole.

Kdy nelze od smlouvy odstoupit?

Zákon stanovuje případy, kdy spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy nemá. U našeho sortimentu může být důležitá zejména výjimka pro zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.

To se může týkat například materiálu, který byl na základě požadavku zákazníka upraven na konkrétní rozměr nebo jinak individuálně zpracován.

Pokud si nejste jistí, zda lze konkrétní objednávku vrátit, kontaktujte nás předem. Každou situaci posoudíme podle konkrétní objednávky a domluvíme s vámi další postup.

Reklamace

Kdy můžete zboží reklamovat?

Pokud má zakoupené zboží vadu, neodpovídá sjednaným vlastnostem nebo jste obdrželi jiné či neúplné zboží, můžete uplatnit svá práva z vadného plnění.

U spotřebitelů se práva z vadného plnění řídí platnými právními předpisy.

Zboží doporučujeme při převzetí co nejdříve zkontrolovat, zejména jeho množství, druh, rozměry, viditelné poškození a sjednanou kvalitu.

Pokud zjistíte zjevnou vadu nebo rozdíl v dodávce už při převzetí, doporučujeme tuto skutečnost uvést do dodacího listu a co nejdříve nás kontaktovat.

V případě, že je zboží při doručení viditelně poškozené v důsledku přepravy, je nutné poškození oznámit dopravci ihned při převzetí a nechat s řidičem vyplnit záznam o poškození zásilky. Pozdější nahlášení poškození může zkomplikovat nebo znemožnit uznání reklamace ze strany přepravní společnosti.

Jak reklamaci uplatnit?

Pro rychlejší vyřízení reklamace nás kontaktujte e-mailem nebo telefonicky.

K reklamaci doporučujeme uvést:

číslo objednávky nebo faktury,
název reklamovaného zboží,
popis zjištěné vady,
kdy jste vadu zjistili,
fotografie vady nebo poškození,
případně další informace, které mohou pomoci při posouzení reklamace.

U rozměrného nebo těžkého hutního materiálu zboží neposílejte zpět bez předchozí domluvy s námi. Nejprve nás kontaktujte a individuálně se domluvíme na dalším postupu.

Jak reklamaci vyřídíme?

Po uplatnění reklamace vás budeme informovat o jejím dalším řešení. Způsob vyřízení se odvíjí od charakteru vady, druhu zboží a vašich zákonných práv.

V případě oprávněné reklamace může podle konkrétní situace připadat v úvahu zejména:

odstranění vady,
dodání chybějícího množství,
výměna vadného zboží,
přiměřená sleva,
případně odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace se vždy řídí platnými právními předpisy a okolnostmi konkrétního případu.

Specifika hutního materiálu

Hutní materiál se od běžného spotřebního zboží může lišit především svými rozměry, hmotností a možností individuálního zpracování.

Proto vás prosíme, abyste před vrácením zboží nebo jeho odesláním k reklamaci vždy nejprve kontaktovali naši zákaznickou podporu.

U materiálu, který byl například nařezán na požadovaný rozměr nebo jinak upraven podle individuálního požadavku zákazníka, může být právo na odstoupení od smlouvy omezeno zákonnou výjimkou.

Stejně tak u reklamace může být pro posouzení vady důležité, jak bylo se zbožím po převzetí manipulováno, skladováno nebo zpracováno.

Proto se snažíme každou situaci řešit individuálně a co nejpraktičtěji.

Potřebujete poradit?

Nejste si jistí, zda můžete zboží vrátit, nebo máte pochybnosti o jeho kvalitě? Nejprve nás kontaktujte. Rádi s vámi situaci probereme a domluvíme další postup.

E-mail: info@atreon.cz
Telefon: +420 702 081 168